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《极致体验,口碑提升—北大医疗皇冠体育365金融街分院服务提升项目》被评为2018年方正集团精选案例

2018/12/5

北大医疗皇冠体育365健康管理中心在追求专业品质与优质服务方面不断探索与实践。2017年上半年启动的《极致体验,口碑提升—北大医疗皇冠体育365金融街分院服务提升项目》有幸入选2018年方正集团管理案例精选!


方正商学院荣誉证书



例贡献者:皇冠体育365总办会 李哲

案例研究员:方正集团人力资源部 李瑞琪


2018年方正集团管理案例精选:企业在日常的经营管理中不断涌现新的理念、思路与方法。只有将这些经过实践检验的优秀经验固化下来,变为可复制、可传承的组织能力,企业的经营管理才会有持续的突破与创新。


鉴于此,方正商学院发起方正集团管理案例工作,包括案例征集、选题、培训、开发、评审、传播、教学等系列活动。在此过程中,特邀《哈佛商业评论》中文版专家共同策划与组织。经过认真筛选与反复修改,最终本精选集收录12篇方正管理案例。


虽然这些案例的情景与挑战不同,但都展现了方正管理者在“关键时刻”的思考、决策与行动。读者可以发现与体会在方正解决问题、推动工作、运营项目的共性规律。



从《2018年方正集团管理案例集》120余例案例中

精选12篇入选《2018年方正集团管理案例精选》


北大医疗皇冠体育365健康管理中心总经理王昱表示:在方正商学院项目组同事的帮助下,通过增加外部评价机制,提升了整个团队的服务意识,通过多轮次员工参与的共创会活动,有效优化和改进了流程和服务细节,通过讨论制定了提升目标和激励方案,调动了一线服务人员改进工作的积极性。


本项目的实施有效地改善了皇冠体育365整体的服务体验,为完成当年工作目标打下了一个基础,同时也锻炼了管理队伍,让中基层管理人员掌握了一整套解决问题的方法和思路,为今后皇冠体育365持续提升服务品质积累了经验。



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